Uma questão que sempre debatemos na Duca é que, quando o assunto é saúde, a imprevisibilidade sempre tem de estar presente na equação. Situações que muitas vezes acontecem de forma repentina podem gerar grandes custos financeiros, que se tornam ainda mais desagradáveis quando somados à toda preocupação e estresse de ter um familiar internado.

Foi o que aconteceu com Nikki Canuto, produtora de eventos do Rio de Janeiro, que buscou à Duca após ver sua mãe, usuária de um plano ambulatorial, precisar de uma internação de emergência. “Tivemos de pagar as diárias do CTI por fora do plano e, quando vi a conta, fiquei realmente preocupada com aquela situação, percebendo que o plano da minha mãe, e também do meu pai, ambos com mais de 70 anos, não eram os mais adequados para o momento que eles viviam. Cheguei até à Duca e foi fantástico: eles buscaram todas as possibilidades de plano que atendessem àquela minha necessidade. Me apresentaram todas as opções e os benefícios de cada plano para que eu pudesse avaliar a melhor condição naquele momento”, conta ela.

Para Nikki, o grande diferencial da Duca foi o atendimento empático e humanizado, tão necessário no momento difícil que ela enfrentava. “Eu estava em um momento delicado, fragilizada emocionalmente, e ter a Duca ao meu lado foi fundamental. Quando estamos assim, até mesmo as coisas mais simples podem se tornar complexas. Por diversas vezes eu mal sabia qual caminho tinha que seguir e eles foram me ajudando a tomar as melhores decisões. Sempre com muita sinceridade, clareza na troca de informações. Eu me senti segura em cada etapa, como se fosse a minha família me dando as orientações”, conta a produtora de eventos, que ressalta: “Justamente nessa situação de vulnerabilidade é comum, infelizmente, que fornecedores de serviço se aproveitem para te vender o que é bom pra eles, não pra gente. E foi justamente o contrário que vivi na Duca”.

E foi logo em seguida à internação de sua mãe que a imprevisibilidade se apresentou novamente para Nikki, mas dessa vez ela e sua família estavam mais do que protegidos. “Logo em seguida meu pai precisou ser também internado e, já com o plano contratado com a Duca, foi possível levá-lo para um hospital de ponta, com atendimento de excelência. Além disso, um médico do plano o acompanhava diariamente. A parceria com a Duca foi o que me deu a tranquilidade e segurança que estavam sendo fornecidos os melhores cuidados possíveis, seja pro meu pai internado, como pra mim, que tinha acabado de passar pelas internações da minha mãe e do meu pai seguidas”, diz Nikki, que finaliza: “Só tenho a agradecer à Duca por estar ao meu lado, com profissionalismo, competência e delicadeza para me apoiar num momento tão difícil da minha vida”. 

Mas na verdade quem agradece somos nós, o Time Duca, à Nikki, por ter confiado na gente em um momento tão difícil.